「ホームページを作ったのに、問い合わせが来ない」
せっかく時間やお金をかけたのに反応がないと、デザインが悪いのか、SEOが足りないのか、何から直せばよいか分からなくなりますよね。
問い合わせが来ないときは、まず「サービス案内を見てもらえていない」のか、「見た人が申し込み前に迷っている」のかを分けて考えましょう。
アクセスを増やす取り組みと、案内や申し込み方法を直す取り組みでは、確認する場所が違います。
この記事では、個人で教室や相談、制作・サポートなどのサービスを営む方に向けて、ホームページで確認したい7つの項目を紹介します。
まずは、どこまで進んでもらえているかを確認する
お客さんは、ホームページを見つけた瞬間に申し込むとは限りません。例えば、次のように進みます。
途中で分からないことがあれば、その先へ進めない場合があります。
| 今の状態 | 最初に確認したいこと |
|---|---|
| サービス案内がほとんど見られていない | SNS・記事・紹介からのリンクと、検索での見つかり方 |
| 記事は読まれているが、サービス案内は見られていない | 読者とサービスの関係、本文からの案内 |
| サービス案内は見られているが、連絡がない | 対象者、内容、料金、信頼の判断材料、申し込み方法 |
| 連絡したと言われたのに、届いていない | フォームの送信と、通知メールの受信 |
最後のような状況なら、アクセス数の分析より先に、この記事の7番目にある送信テストを行ってください。
なお、予約サイトや電話、DMへ案内している仕事では、ホームページのフォームに連絡がなくても申し込みが入っている場合があります。どの窓口で受け付けているかも含めて確認しましょう。
1．申し込む可能性のある人に、サービス案内を見てもらえているか
サイト全体のアクセス数だけでは、仕事を検討している人に届いているかは分かりません。
例えば、広い話題の解説記事が読まれていても、その読者が、ご自身のサービスを必要としているとは限りません。また、記事だけを読み、サービス案内には進んでいない可能性もあります。
アクセス解析を使っている場合は、サイト全体だけでなく、サービス案内ページがどのくらい見られているかを確認します。
Google検索については、Search Consoleで検索された言葉や、検索結果からクリックされたページを確認できます。ただし、これはサイト全体の閲覧数や、Instagramからのアクセス数を示すものではありません。
参考：Google Search Consoleヘルプ「検索パフォーマンス レポート」
詳しい計測ができていない場合も、まず次の項目を確認できます。
SNSとのつなぎ方は、Instagramとホームページの使い分けを参考にしてください。
2．誰の、どんな困りごとに対応するか分かるか
「あなたらしい毎日を」「想いを形にする」といった言葉だけでは、何を頼めるのかが伝わらないことがあります。
サービス案内の最初に、対象者と提供する内容を具体的に書いてみましょう。
例えば、次のような説明です。
これらは説明用の例です。ご自身が実際に提供できる内容に置き換えてください。
すべての人に当てはまる表現を目指すより、「自分のためのサービスか」を判断できる説明にすることが大切です。
言葉にするのが難しい場合は、自分の強みを整理する方法から考えてみてください。
3．内容・料金・対応範囲が、申し込む前に分かるか
興味はあっても、金額や内容が分からなければ、連絡するのをためらう人もいます。
次のような情報を確認できるようにしましょう。
依頼内容によって金額が変わる仕事なら、一律料金を無理に決める必要はありません。料金が変わる理由、見積もりに必要な情報、どの段階で金額が確定するかを説明できます。
「詳しくはお問い合わせください」で終える前に、問い合わせるかを判断できる材料があるかを見直しましょう。
案内の組み立て方は、サービス案内ページの書き方で確認できます。
4．誰が提供するのか、安心して検討できる情報があるか
初めて仕事を頼む相手について、「どんな人なのだろう」と考えるのは自然なことです。
サービスに関係する経験、仕事の進め方、大切にしていることなどを、プロフィールにまとめましょう。
資格や実績が多いかどうかだけでなく、どのように対応してくれるかを具体的に伝えることも判断材料になります。
実績がまだ少ない場合は、対応できる内容や、相談から提供までの流れを説明してください。見本を作って紹介する方法もありますが、実際の依頼実績と見本は区別しましょう。
お客さんの声や写真を掲載する場合は、本人の許可と公開する範囲を確認します。実績や感想を作り上げる必要はありません。
何を書けばよいか迷う方は、個人で仕事をする人のプロフィールの書き方をご覧ください。
5．次に何をすればよいか、迷わず分かるか
サービスの説明を読み終えたのに、連絡先が見つからなければ、そのままページを閉じられるかもしれません。
ページのメニューだけに任せず、案内を読み終えた場所にも、申し込みや相談のリンクを置きましょう。
ボタンの言葉も、進んだ先で何をするかが分かる表現にします。
ただし、問い合わせフォームしかないのに「予約する」と書くと、その場で予約が確定するように受け取られる場合があります。実際の手続きに合う言葉を選んでください。
また、「送信後にどうなるか」も説明しておきます。返信で日程を調整するのか、見積もり後に依頼を決めるのかが分かると、連絡しやすくなります。
無料相談や返信日数を書く場合は、実際に対応できる内容と条件だけを記載しましょう。
6．スマホで、読む・選ぶ・入力する作業ができるか
パソコンで見やすくても、スマホで同じように使えるとは限りません。
実際のスマホで、Instagramなどから案内を開き、申し込み直前まで進めてみてください。
入力項目も見直します。例えば、最初の相談に住所や生年月日が必要なのかなど、受付に必要な理由を考えてください。必要な情報は残し、その時点で不要な項目は減らせます。
身近な人に協力してもらえるなら、「このサービスに相談するとしたら、どこを押す？」と聞いてみる方法もあります。見た目の感想だけでなく、迷った場所を教えてもらいましょう。
7．フォームの送信と、通知メールの受信ができるか
フォームが表示されていても、正しく連絡を受け取れるとは限りません。
自分のサイトで、テストと分かる内容を使って一度送信してみましょう。外部の予約サービスと連携している場合は、テスト方法を確認し、不要な予約や決済が発生しない形で点検します。
| 確認する場所 | 確認内容 |
|---|---|
| 入力画面 | 必要な項目を入力し、送信できるか |
| 送信後の画面 | 完了したか、エラーなのかが分かるか |
| 管理者への通知 | 実際に通知先へ届くか。迷惑メールも確認する |
| 自動返信を使う場合 | 入力したメールアドレスへ届き、案内内容が正しいか |
送信完了と表示されても、通知メールが届いていない場合があります。また、自動返信が届いても、管理者側への通知が成功しているとは限りません。両方を分けて確認してください。
受付内容を管理画面に保存する仕組みを使っている場合は、そちらにも記録されるか確認します。フォームによって保存の有無は異なります。
テスト後は、不要なテストデータを整理しましょう。不具合が見つかり、自分で直せない場合は、利用しているフォームやメール設定が分かる人に相談してください。
全部を作り直す前に、直した場所と反応を記録しよう
7つを確認しても、すぐに問い合わせが増えるとは限りません。時期、サービスへの需要、価格、比較検討の長さなども関係します。
訪問が少ない段階では、一件増えた・減っただけで改善の効果を判断するのも難しくなります。
まず、次のように変更内容を残しておきましょう。
| 記録すること | 記録例 |
|---|---|
| 修正した日と場所 | サービス案内の料金欄を修正 |
| 何を変えたか | 表示料金に含まれる作業を追記 |
| 期待する変化 | 依頼範囲を理解して相談してもらう |
| 確認した反応 | 問い合わせ内容、申し込み、同じ質問の有無 |
これは記録の例です。修正による成果を示す事例ではありません。
送信できない不具合や、間違った料金は優先して直します。そのうえで、対象者の説明、料金、案内ボタンなどを順番に見直すと、何を変えたかを把握しやすくなります。
アクセスを増やす必要がある場合は、個人事業主のSEO入門も参考にしてください。
ブログで仕事に関係する疑問へ答えたい方は、お客さんの質問から考える記事テーマも参考にしてください。
まずは、お客さんと同じ順番で一度開いてみよう
問い合わせがないからといって、すぐにホームページ全体を作り直す必要があるとは限りません。
まず、SNSや紹介で使っている入口からサービス案内へ進み、内容と料金を読み、連絡先までたどってみてください。
誰のためのサービスか、何を頼めるか、いくらかかるか、次に何をすればよいか。その途中に分からないことがあれば、そこが見直す候補になります。
原稿やページ構成を整理して制作したい方は、テクラボのホームページ制作案内をご覧ください。今あるサイトの修正で対応できるかについても、現在の状況を添えてお問い合わせください。
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