「サービスの内容は決まっている。でも、ホームページでどう説明すればいいのか分からない」
そんなときは、長い紹介文を考える前に、お客さんが申し込みを判断するための情報を並べてみましょう。
誰に向けた、何をするサービスか。料金や条件は何か。どこから依頼し、その後どう進むのか。
この記事では、教室・体験レッスン、個別相談、制作やサポートの案内に使える構成と例文を紹介します。
なお、本文中の名前・金額・サービス・対応条件は、説明のための架空の例です。ご自身のサービスとして使う場合は、実際に提供する内容に書き換えてください。
サービス案内は、8つの情報で組み立てる
| 順番 | 載せる情報 | 確認できること |
|---|---|---|
| 1 | サービス名と概要 | 何を頼めるか |
| 2 | 対象者 | 自分の状況に合うか |
| 3 | 提供内容と進め方 | 何を行い、何を受け取るか |
| 4 | 提供者 | 誰が、どんな経験で対応するか |
| 5 | 料金と実施条件 | 負担や予定が合うか |
| 6 | よくある質問 | 残った疑問を確認できるか |
| 7 | 依頼方法と確定までの流れ | 次に何をすればよいか |
| 8 | 変更や追加依頼などの条件 | 予定や内容が変わったらどうするか |
料金などを先に確認したい人のために、冒頭に基本情報をまとめる方法もあります。掲載順は調整して構いません。大切なのは、必要な情報を探せる状態にしておくことです。
① 名前だけで分かりにくければ、短い説明を添える
独自のサービス名だけでは、初めての人に内容が伝わらないことがあります。
「新しい自分へ」「理想をかなえる」といった言葉を使う場合も、具体的に何をするのかが分かる説明を組み合わせましょう。
② 対象者は、困っている場面で説明する
「どなたでも」と書くだけでなく、利用する場面を挙げてみましょう。
経験や条件によって対応できない場合は、その条件も示します。たとえば、制作の一部だけを整えるサービスなら、ゼロからの原稿作成を含むかどうかを分けて書いてください。
③ 提供内容と、受け取れるものを明確にする
教室なら当日の流れ、相談なら扱うテーマと進め方、制作なら作業内容と納品物に分けて説明します。
| 方法 | 説明すること |
|---|---|
| 教室・体験 | 説明、練習、作るもの、持ち帰るもの |
| 個別相談 | 事前確認、相談内容、終了時の整理、資料の有無 |
| 制作・代行 | 着手条件、確認工程、修正範囲、納品形式 |
含まれないことも大切な情報です。相談だけで実作業はしないのか、納品後の質問はどこまで含むのかを示しましょう。
時間内に作品が完成しない場合や、資料が足りなくて着手できない場合なども、実際の進め方に合わせて案内しておくと安心です。
④ 提供者の紹介は、短くても案内ページ内に載せる
名前、関連する経験、進め方を短く載せ、詳しい内容はプロフィールへつなぎます。
案内ページだけで誰が対応するのかが分かれば、確認のために何度も別ページへ移動する必要がありません。
実績や資格は事実を確認したうえで載せてください。架空の例文の経歴を、ご自身のものとして使わないようにしましょう。
⑤ 料金・時間・場所・納期は、方法ごとに書き分ける
| 提供方法 | 必要になりやすい条件 |
|---|---|
| 対面教室 | 一人の支払額、材料、定員、日時、場所、持ち物 |
| オンライン相談 | 時間、料金、実施方法、事前資料、延長条件 |
| 制作・代行 | 料金または見積もり条件、数量、納期、修正回数、必要資料 |
別途必要な費用や、追加作業の条件は、料金の近くに書きます。日程や納期を個別に調整する場合は、その決まり方も説明しましょう。
条件がまだ決まっていないときは、あいまいな文章で埋めようとせず、先に提供方法を整理してください。
⑥ よくある質問は、実際の条件で答える
質問の例としては、次のようなものがあります。
すべてに「できます」と答える必要はありません。対象外のことは、その範囲をはっきり伝えましょう。
⑦ 申し込み・相談・見積もりを区別する
ボタンの言葉は、行き先に合わせて「体験の日程を確認する」「個別相談に申し込む」「制作の見積もりを依頼する」などにします。
予約型なら、日程の選択から確定まで。個別見積もり型なら、内容確認、見積もりの提示、了承、着手までの流れを説明しましょう。
たとえば「フォーム送信後、内容と日程を確認して返信します。送信だけでは予約は確定しません」という案内は、その受付方式の場合に使えます。実際に守れる返信の目安と、確定の条件を決めたうえで書いてください。
⑧ 変更・キャンセル・追加依頼の扱いも案内する
日程変更、キャンセル、提供者側の中止、仕様変更、追加作業などについて、連絡方法と条件を、申し込み前に確認できるようにします。
別ページにまとめる場合は、受付ボタンの近くなどから案内しましょう。必要な表示は、業種や契約・販売方法によって異なるため、ご自身の提供形態に合わせて確認してください。
架空の案内例：オンライン個別相談
サービス紹介文を整理する60分相談
自分の仕事をうまく説明できず、ホームページに何を書くか迷っている個人事業主の方に向けた相談です。
事前にサービス内容と現在の案内文をお送りいただき、当日は対象者・提供範囲・掲載したい情報を一緒に整理します。終了後に、話した内容の整理メモをお送りします。
- 実施方法：オンライン
- 相談時間：60分
- 料金：8,000円（税込）。事前確認と整理メモを含みます。
- 含まれないもの：完成原稿の作成、ホームページの制作、継続的な質問対応
- 準備するもの：サービス内容のメモ。案内文が未作成でも相談できます。
希望日と相談内容をフォームからお送りください。内容と対応日程を確認し、支払い方法と変更・キャンセルの条件をご案内します。受付内容へのご同意と入金確認後に、予約確定の連絡をお送りします。
この見本を使う場合は、料金・受付方法・条件を実際のものに変更し、フォームや条件の案内先も用意してください。なお、この見本そのものは、テクラボで提供中のサービスではありません。
公開前には、スマホで案内から受付までを実際に試し、通知が届くところまで確認してください。読んでもらえる相手がいれば、「依頼するとしたら、どこで迷う？」と聞いてみるのもおすすめです。
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